Customer Service Medewerker NL/EN

Hou je van een dynamische werkomgeving waar je klanten écht verder helpt? Als Customer Service Medewerker ben je het centrale aanspreekpunt tussen klanten, dealers, chauffeurs en ons Operations-team. Jij zorgt dat alles vlot loopt en klanten altijd tevreden zijn.

Voor de klanten in jouw portefeuille zorg je voor een nauwgezette operationele opvolging:

• Opstellen van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen
• Dagelijks behandelen van telefoons en klantencorrespondentie
• Opvolgen van klantklachten en uitwerken van korte-termijnoplossingen
• Dagelijkse opvolging van operationele problemen (intern en bij klanten)
• Coördineren van specifieke klantoperaties buiten de standaardprocedures
• Opstellen en opvolgen van kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren samen met de coördinatoren
• Beheer en opvolging van lege verpakkingen van klanten in samenwerking met dealers
• Deelname aan wekelijkse en maandelijkse klantenmeetings
• Je waakt over de kwaliteit van het geleverde werk volgens de verwachtingen van de klanten en de interne richtlijnen. Daarnaast draag je actief bij aan het geïntegreerde kwaliteits- en milieumanagementsysteem en respecteer je alle veiligheids- en beveiligingsprocedures binnen de groep.

Je streeft naar een optimale klantenservice en werkt mee aan:

• Het respecteren van de klantafspraken
• Een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening
• Maximale klanttevredenheid